Une brique supplémentaire pour la banque vidéo : la signature à distance

Lorsque la Citizens Bank annonce le lancement d'un pilote de "vidéo banque" dans 16 de ses agences, l'effet de nouveauté ne joue plus. En effet, il ne s'agit plus du premier cas d'utilisation de la visioconférence pour permettre aux clients d'entrer facilement en contact avec un conseiller spécialisé, depuis leur agence locale. Mais l'expérience intrigue quand on découvre qu'elle inclut une solution de signature à distance...

Grâce à la visioconférence, Citizens Bank offre à ses clients un accès rapide à des spécialistes du crédit hypothécaire et de la gestion de biens. Dans de nombreux cas, l'objectif de la banque est (naturellement) de vendre un nouveau service et arrive alors la question de la signature du contrat : si le client signe en agence, il faudra encore transmettre les documents au conseiller, source de frustration et de perte de temps. La solution adoptée ici est la technologie "LongPen" de la jeune société Syngrafii : une sorte de tablette capture la signature du client et la transpose en temps réel, à distance, à l'identique et à l'encre, sur le document original.

Ce mode de capture de signature à distance est peut-être plus une curiosité qu'une réelle idée d'avenir. La question principale tient à sa valeur juridique. Si, comme l'affirme son concepteur, la signature LongPen constitue une preuve, la solution intéressera les établissements réticents à adopter une approche entièrement numérique, telle qu'une signature enregistrée sur un écran tactile (qui a pour elle l'avantage d'une facilité d'implémentation incomparable). Et dans ce cas, LongPen pourrait constituer une brique supplémentaire des VidéoGABs qui commencent à se répandre...