Les données restent difficiles à exploiter

Alors que notre monde est censé être désormais entré dans l'ère des données toutes puissantes, une enquête menée par Gartner, dont les résultats étaient présentés lors de son « Data & Analytics Summit » en Floride, révèle que seuls 44% des responsables de leur analyse estiment délivrer effectivement la valeur attendue à leur organisation.

Au-delà (ou à cause ?) de l'effet de mode, les attentes des dirigeants progressent sensiblement, en ligne avec leur (nouvelle) conscience de l'importance du traitement de l'information pour la performance de l'entreprise, ce qui se manifeste par des augmentations de budget et des recrutements supplémentaires au cours de l'année passée. La pression qui s'exerce sur les équipes s'accroît, mais l'exigence de répondre concrètement à cette demande pressante est de plus en plus difficile à satisfaire.

Interrogées sur les causes profondes de leur aveu d'échec (plus ou moins prononcé), les personnes sondées mettent en avant trois explications principales, toutes reliées par une origine humaine : la pénurie de compétences et de spécialistes (en interne et sur le marché), qui ressort largement en tête, suivie par le manque de ressources et de budget (malgré les rallonges largement accordées) et enfin les défis du changement de culture (auxquels on pourrait associer un autre motif, la faible compréhension du sujet).

En contrepoint, les analystes de Gartner soulignent que ceux qui réussissent, bien qu'ils soient (ou aient été) soumis aux mêmes contraintes, ont déployé des approches adaptées. Ils ne se reposent pas exclusivement, par exemple, sur l'embauche d'experts formés pour renforcer leurs effectifs, ils mettent aussi en place des programmes de sensibilisation et d'éducation. Ceux-ci s'adressent en outre à une population élargie (métier et informatique, notamment), ce qui permet d'influer sur la culture d'entreprise.

Autre facteur de succès crucial, l'alignement avec la vision et la stratégie élaborées au plus haut niveau. Œuvrant concurremment pour tous les départements avec des moyens limités, les leaders les plus efficaces évitent de disperser leurs efforts et de dilapider leur énergie sur des projets tactiques sans lendemain. Ils choisissent au contraire de privilégier les objectifs de long terme, à forte valeur ajoutée. Pour ce faire, ils maintiennent un contact étroit avec la direction générale et les décideurs essentiels.

En résumé, dans un contexte doublement éprouvant, entre besoins croissants et capacités restreintes, la solution gagnante passe par la généralisation intelligente des qualifications nécessaires dans l'ensemble de l'organisation. Grâce à une démarche pédagogique personnalisée, les requêtes les plus simples peuvent être prises en charge par leurs auteurs, laissant aux professionnels aguerris le loisir de se concentrer sur les problématiques complexes et garantir que leurs résultats ont un impact mesurable.