Les débats sur la disparition plus ou moins rapide des espèces dans les transactions de la vie courante sont nombreux et les défis associés sont connus. Mais une enquête de l'opérateur de GAB britannique LINK révèle une autre dimension du sujet, à savoir l'abandon de leur portefeuille par une majorité de personnes, qui crée d'autres risques.
Les résultats ne devraient pas surprendre ceux qui regardent autour d'eux les changements de comportement dans la population. Typiquement, si près de six individus sur dix confirment qu'ils règlent au moins un achat par semaine avec des pièces et billets bien réels, ils ne sont que 48% à déclarer que leur porte-monnaie physique est un élément essentiel de leur quotidien (38% parmi les 18-24 ans) et plus de la moitié quittent fréquemment, voire toujours, leur domicile sans un tel accessoire.
Naturellement, ce sont les cartes et les téléphones qui occupent désormais la place principale dans les poches des citoyens, ce que confirment explicitement la moitié d'entre eux. Dans les détails, si, globalement, les supports mobiles inspirent de plus en plus confiance au fil des années (ils sont déjà 61% à l'admettre), les catégories plus âgées, en particulier au-delà de 65 ans, restent méfiantes vis-à-vis des seconds tandis que les jeunes tendent à délaisser les premiers (seuls 16% privilégient le plastique).
Or cette évolution introduits des dangers collatéraux, notamment quand des pannes frappent les infrastructures de paiement électronique. Pour le consommateur moyen, qui sort avec 20 livres en espèces (et n'en a pas plus de 10 en réserve à son domicile) et qui possède des instruments émis par une seule et unique institution, la moindre défaillance de service tourne rapidement à la catastrophe. L'incident récent du Crédit Mutuel - CIC et les réactions virulentes qu'il a engendrées illustrent combien la dépendance à sa banque a pris de l'ampleur dans l'existence de chacun.
Bien qu'elles ne soient heureusement pas toutes aussi graves – l'étude mentionne aussi le cas de la coupure d'électricité massive de ce printemps dans la péninsule ibérique – les interruptions sont plus nombreuses qu'on ne l'imagine et nécessitent des plans de remédiation. S'il faut en priorité mettre en place toutes les précautions possibles pour les éviter, il est illusoire de croire qu'elles peuvent être éradiquées. Il reste alors à encourager les consommateurs à se prémunir, par exemple en conservant toujours un minimum de cash (ce que recommande évidemment LINK… et certains gouvernements, par exemple suédois ou néerlandais) ou en diversifiant ses moyens de paiement.
Bonjour,
RépondreSupprimerMerci pour cet article très complet. Il aborde de manière claire et pertinente un phénomène auquel beaucoup peuvent s’identifier. Pour ma part, j’ai déjà été confronté à ce type de situation embarrassante : un jour, à cause d’un problème technique, il m’a été impossible de régler un achat par carte bancaire.
Malheureusement, je ne disposais d’aucune espèce sur moi à ce moment-là, ce qui a rendu la situation encore plus délicate. Depuis cet incident, j’ai pris l’habitude de toujours garder sur moi une petite somme en liquide, juste au cas où un imprévu du même genre se reproduirait. Cela peut sembler anodin, mais c’est une précaution qui peut vraiment éviter bien des tracas.
Cette expérience m’a clairement servi de leçon : je préfère désormais anticiper plutôt que de me retrouver à nouveau dans une position inconfortable. Ton article me conforte dans cette démarche et montre bien à quel point ce type de désagrément peut arriver à n’importe qui. Il est important d’en parler et de sensibiliser sur l’intérêt de toujours avoir une solution de secours, même dans notre société de plus en plus dématérialisée.
Encore merci pour cette analyse utile et bien argumentée.
À bientôt.